工作方式的十大改變：十年內你會被淘汰嗎？

發布時間：2010-8-10 10:47 發布者：看門狗

如今，工作和非工作之間的界限已經變得非常模糊，與二十年前相比已經發生了翻天覆地的變化。我們預測，從2010年到2020年這十年間，工作的本質將經歷十個主要的變化。

針對不受其直接控制且日漸無序的環境，企業將需要制定計劃，并且要適應這一情形必須要到針對這十大趨勢進行一些調整。

上班干活將變得不那么按步就班，其特點表現為不確定性增強、超高連接(hyperconnectedness)、蜂群式作業(swarming，一群人就某個任務聚在一起干活，任務完成之后解散)等。到2015年，企業將有40%或更多的工作將不用朝九晚五的去坐班完成(在2010年時這一比例為25%)。

一群人一起完成任務的情況將會增多而單獨干活的情況將會減少。人們將和一群與他們交集很少的人一起工作，而工作團隊中將包括有不受該企業控制的人。此外，仿真、可視化和一體化技術、工作涉及每秒數據達幾堯字節(YB，Yotta Byte，2的80次方個字節)，將需要對新的感知技能加以重視。

工作的性質將發生十個變化，企業將需要確定其中那一個變化將給他們帶來影響，并考慮是否需要完全不同的技術管理模式。

1. 工作不再按步就班

人們所增加的核心價值不存在于可以被自動化的過程，而是存在于使發現、創新、團隊合作、領導、銷售和學習得以完成的非常規的過程、獨特的能力、分析或互動貢獻。非常規的技能(Non-routine skill)是那些我們不能實現其自動化的工作。例如，我們不能將向一個持懷疑態度的買家銷售人壽保險政策的過程自動化，但是我們可以使用自動化工具來加強銷售過程。

2. 工作蜂群

蜂群式工作(Swarming) 是一種工作風格，其特點是由任何人快速組隊的集體行動，每個人愿意并且能夠增加價值。Gartner發現這一集體行動有兩個現象；團隊協作(而不是個人的表現)將被更加重視和肯定，并且更頻繁地發生，有一種新形式的團隊協作正在顯露出來，Gartner將其稱之為“swarming(蜂群式協作)”，以將其與之前的團隊模式加以區別。團隊(Team)在從前被認為是由一群曾經在一起工作并且彼此適度了解的人組成，他們通常是在同一個企業工作，歸同一個經理領導。而蜂群(Swarm)則快速組成，主攻一個問題或機會，然后迅速解散。蜂群是針對對等行動(ad hoc action)要求明顯增多一種敏捷反應。隨著對等行動將繼續取代結構化、權力集中的情況。

3. 薄弱環節

在蜂群中，如果大家要彼此了解，可能僅能通過薄弱環節來進行。薄弱環節(Weak links)，是指人們可以別人(了解那些他們將必須與之一起工作的人)那里得來的線索。他們是間接指示者，并且部分依賴于其它人對其了解程度的信心。探究一個人的個性、專業和社會網絡有助于人們開發和利用強大和薄弱環節，并且，反過來，這對為了商業利益而存活和開發蜂群至關重要。

4. 與集體一起工作

他們是一群不受企業直接控制的非正式群體，但他們會影響該企業的成功或失敗。這一非正式群體因為共同利益、暫時性的或歷史性的事件而被綁在一起，Gartner將其定義為“collective(集體)”。聰明的業務主管洞察如何在一個不受他們控制而只能施加影響的商業鏈中存活下來。影響過程要求了解潛在地影響其企業的集體，以及在這些企業外部團隊的主要負責人。通過集體收集市場情報是至關重要的。同樣重要的是搞清楚如何利用這一集體來定義市場份額、市場、產品和各種經營策略。

5. 工作只有草圖

大多數非按步就班的過程將也是非正式的。企業盡力捕捉決策中所用的標準非常重要，但是，至少在目前而言，Gartner預期大多數非常規進程不會遵循有意義的標準模式。隨著時間的推移，我們相信，更多非日常工作的工作模式將會出現，驗證一個較為寬松的辦法來收集行動信息，但可能需要幾年時間才能看到針對這一努力而做投資獲得實際的收益。在此期間，對于大多數非常規進程的過程模式將仍只是簡單的“草圖”，需要時才生成。

6. 自發工作

Gartner在描述工作蜂群時也暗示了這一屬性。自發性比反應性行動意味著更多，例如，對于新模式的出現。它也包含積極主動的工作，如尋找新的機會和創造新的設計和模式。

7. 仿真和實驗

積極參與模擬環境(虛擬環境)，類似電影《少數派報告》中描述的技術，將演練(drilling)替換成電子制表中的單元格。這建議使用n維虛擬來闡述所有不同類型的數據。Agent技術將對模擬環境中的內容進行組合，基于觀察人們處理這一內容來確定將哪些材料整在一起。人們將與數據相互影響，并積極利用各種參數重塑他們關注的世界。

8. 模式敏感性

Gartner發表了基于模式戰略的研究主線。商業界變得越來越善變，基于過去表現的線性模型給人們提供的對未來的可見性比以往少得多。Gartner預期，創建工作組，專門負責檢測發散性出現模式，并對這些模式進行評估，對于該分裂如何完成，研發不同的場景，給高級管理人員現在更為敏感的變化，提供新的探索方法(或保護組織免于變化)，這樣的企業將大大增多。

9. 超連通

超連通(Hyperconnectedness)是大多數企業的財產，存在網絡的網絡中，無法對其中的任意一個進行完全控制。雖然關鍵的供應鏈要素可能“寫入了合同”，但也不能保證它會正確執行，即便供應鏈為in-house的形式也不能保證。Hyperconnectedness將導致推動更多的工作存在跨企業的正式和非正式關系，這對人們如何工作和IT如何支持或增加這一工作產生影響。

10. 工作場所

隨著會議跨越時區和企業和參加會議的人幾乎不認識對方，工作場所將變得越來越虛擬化，以蜂群的形式一起解決快速出現的問題。但雇員仍然有一個他們用來工作的 “地方”。許多人既沒有由公司提供的物理形式的辦公室，也沒有辦公桌，他們的工作將增加并貫穿到每周的7天，每天的24小時。在這樣的工作環境下，個人、職業、社會和家庭瑣事以及企業事務間的界線將會消失。所以，個人需要管理因多重需求所導致的復雜狀況，不論是來自新的工作環境的或來自外部(與工作無關的)的情況。那些不能管理這一潛在期望并中斷超載的人將要忍受表現不佳的痛苦，因為這些超載迫使個人在過度刺激(信息超載)的狀態下運作。

作者湯姆奧斯汀(Tom Austin)是Gartner公司副總裁兼研究員，他將在于9月15日至16日在倫敦舉行的Gartner Portals，2010年內容&協作高層會議上進一步討論社會軟件和協作趨勢。

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