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誤區1：陷入作戰狀態。 在雙方談話火藥味十足而無法再繼續的情況下，通常是因為我們犯了一個很重要的錯誤：雙方已經陷入了一種作戰狀態。此時的談話變成了一場零和游戲，只有勝者和敗者之分。但實際上，如果雙方都提高說話的聲調，特別是在辦公室里，那么彼此都會很尷尬，雙方皆輸，沒有贏者。真正的敵人不是與你談話的對象，是作戰狀態本身。你可以學習一些戰略和技巧來克服它。 誤區2：試圖將問題簡單化。 如果雙方討論的主題很明確，爭論的可能性就不大。由于同時解決所有問題的挑戰性比較大，所以我們可能會把這些問題變成一個相對簡單的大問題。但是，這樣一個龐然大物的出現通常是一種錯覺。如果問題本身不太復雜，為了避免將問題過于簡單化，請提醒自己或許這個問題談論起來并不會很困難。 誤區3：缺少對談話雙方的充分尊重。 避免將問題過于簡單化的關鍵是尊重你要解決的問題。為了避免進入作戰狀態，你需要做些努力-尊重你的談話對象，當然也要尊重你自己。如果你的談話對象公開挑釁你，那么你要確保你回應的方式不會讓你失態，稍后還能為自己驕傲一下。 誤區4：猛烈抨擊對方或者結束談話。 在談話過程中，我們都不想表現出不悅，恐懼、氣憤、尷尬和防衛等這些負面情緒都是雙方竭力避免的。有些人在談話對象面前表現的過于激烈，還有些人搶著打圓場。我們甚至可能看到雙方針鋒相對的情況。這時，你需要緩和一下：說出你真正想說的東西。這種壞情緒并不會立刻消失。但是，通過實踐，你會忽略這種情緒而開始關注討論的結果。 誤區5：耍陰謀詭計。 像撒謊、威脅、敷衍、哭喊、挖苦、吵鬧、指責和冒犯等類似的陰謀詭計，都會出現在艱難談話中。（只是因為你打算避開作戰狀態，但并不意味著你的談話對象也這樣想。）但是你也有各種辦法來應對，包括被動的反攻和主動出擊。再次強調的是，最有效的談話是雙方都保持中立：聲明談話過程中不能耍花招。比如，如果你的談話對象沉默不語，你可以直接問，“我不知道該如何理解你的沉默。” 誤區6：我們上鉤了金無足赤，人無完人。 如果有些人發現我們的弱點（不管是不是偶然發現的），想用一堆亂箭傷害我們，這時雙方的談話就很難避免爭吵。或許你的缺點跟工作有關，你覺得你的部門沒有得到應有的尊重。或者，這個缺點可能是極為私密的。但不管怎樣，找時間想想是什么讓你困擾。如果你清楚自己的弱點，那么在別人刺到你的痛處時你就可以冷靜面對。 誤區7：反復排練。 如果我們認為一場談話注定是艱難的，那么就應該主動練習我們要說的內容。但是，艱難的談話不是演員和觀眾之間的一出戲。一旦談話開始，對方的腦海里會浮現一個“劇本”，并會在談話中做出各種反應，這些都會影響你對對方的理解和你的應變能力。所以，你應該準備幾個問題：1，問題出在哪？2，談話對象對這個問題會說些什么？3，我希望得到的談話結果是什么？4，我希望和談話對象保持一種怎樣的工作關系？你也可以在開會前要求其他人這么做。 誤區8：猜測談話對象的意圖。 樂觀的人會認為，談話中的每一次分歧都是兩個善意人之間的誤解，而悲觀的人或許認為意見分歧實際上是一種惡意的攻擊。在談話遇到阻礙的情況下，我們往往忘記其實我們不必去猜測任何人的意圖，只要清楚自己的意圖就好。記住你和你的談話對象都對彼此的意圖模棱兩可。如果遇到困難，你只要記住這句話就可以了，“在我們談話的過程中，我意識到我沒有充分理解你對這個問題的看法。”大膽地承認你不知道的東西，這會讓你們之間的談話回到正軌。 誤區9：迷失了方向。 任何一場艱難談話的關鍵是明確談話的目標。目標有助于雙方達成一個清晰、現實、樂于接受的談話結果。你希望自己與談話對象保持怎樣的工作關系，仔細思考一下可能對雙方造成溝通障礙的問題。（記住，“贏”這個目的并不現實，你的談話對象并不愿意接受“輸”的結果。“）如果你按照第7條要求的做了練習，這一條做起來應該更容易些。這樣，你就不會因為對方的陰謀詭計或你自己的情緒而失態。 在沒有防備的情況下，我們很容易陷入像作戰狀態這樣的陋習。如果你不是第一個挑起事端的人，或者問題無故出現，按照這幾點來做：讓你說話的內容清晰，語氣適中，措辭溫和。在分歧產生的時候，你會更愿意得到有意義的結果，并讓你的名聲毫發無損。 |
