阿里巴巴集團董事局主席馬云今日表示，網購正在改變生活促進誠信，現在正是網購最好的起點。針對假貨問題，他表示，網購業沒有制造假貨，相反，網絡購物是解決中國假貨問題的最好解藥。“淘寶網從不缺少指責，正在承擔責任。”針對有指責淘寶等電子商務網站出現假貨橫行、維權成本高等難題，淘寶官方則表示上述說法并不成立。
僅去年一年，淘寶網共處理侵權商品1400萬件，與6000多個品牌商、權利人聯手，直接從網頁上刪除的侵權商品就達571萬件，2010年共接受并處理216萬起消費者維權投訴，占淘寶網全年總交易筆數的萬分之六。 “淘寶網從不缺少指責，我們正在承擔責任。”馬云說，“網購業沒有制造假貨，相反，網絡購物是解決中國假貨問題的最好解藥。” 無論線上線下，假貨始終難以斷絕的原因在制假這個環節。在馬云看來，信息化的渠道可以準確地掌握假貨銷售的交易信息，甚至根據線索追查到制造源頭。而傳統商業形式，由于存在無法監控性，大量的制假售假渠道隱藏很深，無法被發現。 馬云說，淘寶網作為中國最大的網上交易平臺，對于中國當下市場秩序從不規范到行業自律的轉型有義不容辭的責任。“淘寶網不會放棄努力，更不會因為別人的批評就停下來”。 他希望和相關監管機構一起聯動，把制造假貨的毒瘤拔掉，而不是把檢測毒瘤的“機器”清理掉。 這是淘寶網首次全面闡述剖析假貨和消費者保障維權等問題，馬云攜淘寶網CEO陸兆禧、CFO張勇等與會。 “不求感恩，只求理解”，馬云說，網絡購物作為一個逐步成型的消費渠道，正在經歷從無序到有序、從無意識到有意識的自我提升過程。而淘寶網等行業領先者自發性的體制建設，將會有助于中國誠信化商業社會的成型。 業界人士認為，針對中國社會現狀，在行業中處于領先地位的互聯網企業不僅要在誠信理念上，更重要的是要在誠信制度建設上要承擔更大的使命。 數據顯示，淘寶已有超過2000多人的專職打假維權團隊。針對消費者維權保障問題，淘寶網已先后投入3億元的消費者保障基金，全力為網購消費保駕護航。 從淘寶網投訴數據和交易數字對比來看，越來越多的企業已經開始意識到誠信的重要性，而不以誠信為出發點的交易方將會逐步被驅逐出網絡交易市場。 與此同時，國家商務部等多個部委針對網絡購物產業的各項政策的陸續出臺，也在助推中國誠信體系的成型速度。而這種源于信用制度、支付制度和市場準入的軟硬約束，最終將促使中國中小企業和個體商業誠信價值取向的確立。 馬云亦認為，幫助消費者實現消費意識升級和中小企業的轉型突圍，推動誠信體系的確立，淘寶網必須帶著上述使命出發，“當下是網購發展的最佳時間點”。 |
